2011/6/28

iOS及Android系統軟體市集付費App未符合7日鑑賞期

月初北市府針對iOSAndroid系統軟體市集付費App未符合7日鑑賞期,還有退費機制過度複雜,要求AppleGoogle限期改善,否則依法開罰,而蘋果於上週已由代表律師表示將配合改善,Google則於上週五要求北市府暫停開罰,並於今天由美方人員致電市府,明確表示拒絕接受消保法規定,且即日起停止Android Market上付費軟體之下載,北市府隨即做出100萬元罰鍰為回應,並繼續要求Google7/1(台灣時間)前提出改善計畫。

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台北市政府依消費者保護法規定,要求下載購買手機應用軟體(APP)應有七天鑑賞期;Google昨天表態拒絕配合,北市府除先開罰一百萬元,並要求Google七月一日前提改善計畫,否則連續罰。總部人員週四與市府溝通不過,Google也採非常手段,將所有付費APP軟體全部下架,昨天下午從台灣連線上「Google Android Market」清單,已找不到任何付費的APP軟體。Google表示,在持續與台北市政府研議退費機制的同時,將暫停在台灣的付費應用程式服務,週四將有總部人員來台與北市府溝通。台北市政府法規會主委葉慶元強調,Google任意停止販售、拒售台灣消費者付費APP的行為,是「意圖綁架全台消費者」,「換取拒絕遵守台灣法律的特權」,市府無法接受,且已有部分手機業者反映,Google的作法可能已違反雙方合約。

七月起不改善 將連續罰

葉慶元指出,網路購物適用消保法中買賣的相關規定,消費者在購買後七天內,可無條件要求退費,提供消費者手機應用軟體下載的主要是蘋果「Apple Store」及Google的「Android Market」,網路銷售定型化契約中限制消費者網路買賣退貨權利已經違法,市府六月起即要求改善。蘋果已在上週五最後期限前,同意依照消保法規定修改程式,提供退費機制;Google以「未聯絡上美國方面主管」為由,要求延至昨天答覆。但昨天上午市府直接透過電話與美國Google協商,對方明確拒絕遵循台灣的消保法,且揚言停售付費應用軟體,市府也隨即宣布罰款一百萬元。葉慶元另外要求Google七月一日前提出改善計畫,否則繼續處罰,且只要調查後認定Google所獲得的違法利益高於法定罰鍰上限,再處罰的金額將可超過法定上限。葉慶元痛批,遵循當地法令,是國際貿易的「常識」,蘋果、雅虎等國際企業,都同意遵守台灣法令,只有Google以停止販售APP軟體手段,規避法令以及應負責任。他說,Google週四將派人來台直接溝通,屆時會視情況,再決定是否二度開罰。Google表示,現行十五分鐘內可退費的機制,大部分想要退費的使用者在數分鐘內便會申請退費,這套機制不但能協助消費者的購買決策,更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務。

Google15分鐘後仍可退款

Google認為,Android Market是透過自家的結帳系統Google checlout結帳,十五分鐘內可馬上取消交易,則此筆交易完全不會出現在信用卡帳單上,若超過十五分鐘,也不是不能退款,是必須自行聯繫軟體開發商協商退款。有網友認為,十五分鐘鑑賞期實在太短,確有改善必要。但也有網友認為現在連其他縣市的Android使用者都不能買軟體,台北市政府「未免管得太多」。

3 則留言:

  1. 真的很煩一ㄝ˙,害我下載的付費遊戲泡湯了!

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  2. 很煩ㄋㄝ˙,好不容意下載的付費遊戲都泡湯了!

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  3. 很煩ㄋㄝ˙,好不容意下載的付費遊戲都泡湯了!

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