2011/7/19

中華電VDSL真的不是光纖

連不上網 中華電給延長線

無線網卡收訊爛民眾:用到快抓狂

蘋果日報2011 0718

【徐毓莉╱台北報導】擁有百萬無線上網用戶的電信龍頭中華電信,屢遭批評上網品質不佳,近日更驚爆有無線網卡收訊不良用戶,中華電信竟以5米延長線為其增強訊號,讓無線成「有線」,民眾直呼:「用到快抓狂!」另民眾也怒批:「訊號滿格,卻連網頁也開不了。」消基會表示,NCC應主動監測上網品質並公告,為消費者把關。

國家通訊傳播委員會(NCC)近日公布的行動通訊申訴案件統計,上月接到480件各類申訴案中,中華電申訴量最多達150件。和行動上網直接相關的申訴,中華電多達89件,居5大電信業者之冠。

聽歌播兩句就斷

台中民眾詹小姐向《蘋果》投訴表示,丈夫辦中華電網卡吃到飽,但訊號時好時壞,上網聽歌,播兩句就斷掉,日前中華電提供一條用以改善網卡訊號的5米長USB延長線,兩端分別接網卡及筆電,收訊還是差。詹小姐的丈夫洪先生因工作常要全國趴趴走,恐收訊差連外出也要帶這條延長線。洪先生怒批:「已用到快抓狂,月繳這麼多錢卻受這種待遇,網卡透過延長線接到戶外,還要擔心網卡被淋濕損壞。」

新北市民眾陳小姐的遭遇與洪先生雷同,無線上網收訊差,結果中華電也是給她5米延長線來改善上網品質。陳小姐說:「5米延長線從房間拉到陽台,窗戶還不能關閉,筆電拉著延長線到客廳還被家人罵,擔心會絆人,實在很嘔。」

「只會教重開機」

台北民眾李偉挺向《蘋果》投訴,去年9月申辦手機上網方案,今年3月開始上網速度突然變很慢,看影片不順或常斷,「滿格卻上不了網,連網頁都沒辦法開」。台北上班族田佳宜近幾個月連在北市信義鬧區也無法上網,向中華電客服反映,只會教她重開機,日前《蘋果》記者與她在信義區實測,結果在室內上網,光連上雅虎奇摩就花約4分鐘。

費率高僅次日本

不僅上網品質爛,據NCC去年11月公布的7個地區上網費用比率研究顯示,日本最高,中華電居次,遠高於英、美、韓、香港、新加坡。長庚大學資訊管理學系教授張錦特說,就算固網降價後與其他國家比較仍太貴,業者應以更低價格回饋社會,業者應在3G設備改善同時,也投入4G建設才是釜底抽薪之策。

中華電信表示,正檢討看哪些部分可再改善,每年都投資逾50億元在行動網路,增加設備擴充頻寬。

消基會副祕書長、台大電機系教授林宗男表示,針對眾多消費者抱怨,NCC應出來協調,不能放任業者吃定消費者,且NCC也應監測及公布上網品質,為消費者把關。NCC發言人陳正倉表示,已要求中華電信加快建設及妥善處理客戶投訴。

網友意見

劉逸齊:只拼收錢,沒聽到、看到基本建設,可惡到極點!

陳宏有:爛到可怕的程度,一個晚上斷線可以超過20次,無敵啊!

邱筱棻:網路超慢~收費昂貴,推出的方案又超唬人,還要綁約,乾脆直接標說:我就是要搶你們的錢!還比較實在。

Ting Yu:什麼都比人家貴,品質卻沒有更好!

Violet Li:好討厭,收訊品質根本有問題,人多的話根本不該收這麼貴~

Alexandros Lee:已有6萬人參加,我們是不是該上街頭了!

資料來源:臉書(http://www.facebook.com/#!/event.php?eid=203721176327487,「連署抗議」中華電信收取昂貴月租費,3G上網品質卻一直那麼爛!)

光世代50M 實測僅20M

蘋果日報2011 0718

中華電信不僅無線上網惹人怨,固網也有諸多問題。光世代50M用戶抱怨實測速度僅20M;還有用戶因住家距離50M機房過遠,根本無法升速,抱怨「50M降價優惠是看得到、吃不到」。中華電信也坦言,光纖上網大幅降價、升速後,申請單爆量,現還有3萬用戶在排隊苦等施工。

「優惠廣告騙很大」

中華電信光世代上月降價,50M月租原價1199元降至999元,降幅達16.7%,吸引不少用戶趕申辦,卻發現住家附近根本沒鋪設到光纖;有網友在臉書發起「抗議中華電信網路龜速誤國誤民!」要求中華電信盡速改善,已有逾4千名網友參與連署,網友林育賢留言說:「拒絕當網路世界次等公民!」

台南民眾黃先生向《蘋果》投訴說:「我想升速到50M,但中華電信卻說因我家離50M機房太遠,光纖鋪設明年才有機會,我僅能用20M,但50M999元,20M卻要939元,換算單位價格20M50M要貴一倍,讓我很氣。」

桃園民眾邱治翔也說:「光世代優惠廣告打很大,但打到客服問,卻是沒有光纖可用或增設線路的日期不確定,簡直是欺騙消費者。」就算是50M用戶也抱怨,下載只測出20M或上傳只有3M

3萬用戶苦等升級

中華電信回應說,民眾抱怨實際速率和申請速率有落差,主要是使用者所在環境或當下使用人數爆多等因素造成。另宣布降價後,申請案件已爆量,有10多萬用戶申請,以50M為例,用戶從原本約5萬戶,增加到逾12萬戶,目前光世代還有超過3萬戶要升級申裝,已全面動員趕工。

記者徐毓莉

業者促放寬 興建基地台

蘋果日報2011 0718

3G行動無線上網訴求隨時隨地上網的便利性,價格相對也較貴,但高收費卻沒高品質,民眾常碰到上網不順的窘境。消基會批評,產品賣得好、用量自然增加,業者應及早建設因應,而非等民怨出現才補救。國家通訊傳播委員會(NCC)表示,已要求電信業者加速投資基礎設施,預估業者未來4年會投資逾268億元。

4年內投資268

不願具名的電信業者表示,現有的基地台有限,新建基地台還需在多家業者共構前提下進行,遇到民意代表協助居民抗爭拆遷,也得配合辦理,「拆了後就接到客訴抱怨訊號不好。」要解決上網緩慢或訊號不良問題,除擴充設備外,也希望政府能放寬基地台建設環境。

NCC發言人陳正倉表示,隨著智慧型手機快速成長,上網需求暴增,但電信業者的投資建設卻沒趕上上網人口和數據流量成長速度,已要求業者加速投資建設,包括中華電信及台灣大哥大等,預估將在4年內投資268億元以上,建設行動寬頻基礎設施。

「勿只顧收入入袋」

消基會祕書長陳智義表示,產品賣得好、用量自然增加,當出現頻寬不夠的徵兆時,電信業者就應投入建設,而非等收入入袋、爆發民怨時,才說要改善。記者徐毓莉

中華電信熱門上網方案

筆電上網(850型):月租850元吃到飽,特定促銷案月租打8

手機上網(mPro950型):月租950元,綁約月租打8折,吃到飽

光纖上網:

50M/5M(目前申裝最熱門)月租999

12M/3M(目前用戶最多)月租899

資料來源:中華電信

 

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