2017/3/14

2G服務6月底終止 用戶權益懶人包

2G服務6月底終止 用戶權益懶人包

(中央社記者江明晏台北2017314日電)國內2G將在今年630日到期,屆時將無法繼續提供服務,家中長輩若還是2G門號,得盡快升級,需不需要換門號?需要多花錢嗎?不升級門號會被停用嗎?懶人包都幫你解答。

台灣已進入4G時代,但全台還有為數不少的2G用戶,以中華電信 (2412) 用戶目前仍有27萬戶最多,其中主要是高齡銀髮族,因為這個群族普遍沒有上網需求,因此很難說服他們升級。

因應2G頻譜到期,中華電致力在6月底前將目前27萬的2G用戶升級,希望至少能剩下不到10萬戶。中華電信提供2G用戶權益懶人包Q&A提供民眾參考,家中長輩若還是2G門號用戶,可得盡快升級。以下節錄中華電信2G用戶權益懶人包:

1.所謂2G執照到期是指什麼?

主管機關所核發的2G行動電話業務特許執照將在今年630日屆期,執照屆期後須繳回頻譜,服務契約自動失效,屆時將無法繼續提供2G服務。

2.2G執照到期後,原有2G門號是否可以繼續使用?

2G執照到期後,即無法繼續提供2G服務,2G用戶須於服務中止前移轉至3G4G,所以趁2G服務結束前移轉到3G4G,就可以使用原來的2G門號。

3.2G門號轉為3G4G是不是要換號碼?

2G門號移轉至3G4G,不用換門號,但需要另行簽署3G4G服務契約,並辦理更換SIM卡,才可以繼續享有手機通話及行動上網服務。

4.現在有無2G移轉的優惠方案?

中華電信針對2G用戶推出「2G作伙逗陣來升級」優惠方案,讓2G用戶繳跟2G一樣的月租費,就能同時享有語音打電話及上網服務的優惠,比原來2G可以享受的更多。

詳細方案內容請詳:http://emcrm.hinet.net/events/a58d892d-9382-e511-a25a-00155dc8c001/

5.要怎麼辦2G3G4G呢?

2G用戶升級,請攜帶「雙證件和印章」,到中華電信全區門市或特約服務中心就可以辦理。

6.2G轉為3G4G之後,手機是不是要更換?

2G門號移轉到3G$G後,必須持有支援3G4G頻段的手機或平板,才可以同時享有撥打電話及上網的完整行動通信服務。

7.我拿的是2G手機嗎?

提供以下幾種判斷方式,如下列任一題的答案為「否」,則你可能持有2G手機,建議前往門市洽詢人員升級生申辦4G手機,以確保2G服務終止後,通信服務得以延續。

(1)手機上方是否有顯示3G/4G/LTE標示? (2)手機是否為觸控式螢幕? (3)手機螢幕是否為彩色?

8.2G轉為3G4G對我有甚麼好處?

2G主要服務是撥打電話與傳送簡訊。3G除了撥打電話與傳簡訊,也可用手機或平板上網是與2G最大的差異,但因為網路頻寬有限,所以使用高畫質影音傳輸時,較易出現延遲。

4G主要優勢為上網,因為其頻寬比3G大很多,所以最能明顯感受到的是行動上網速度快很多倍,透過4G高速上網下載影片、聆聽線上串流音樂、即時導航服務等,都會更加地順暢,透過4G跟親朋好友LINELINE去更即時。

9.現在有無終端設備的優惠方案?

現在申辦中華電信「2G作伙逗陣來升級」優惠方案,針對銀髮族提供大螢幕、按鍵式之手機;最低不到600元,即可擁有4G手機。

10.2G轉為3G4G之後,是否可續用2G 88 型的月租?是否仍享有深夜時段優惠?

目前針對2G客戶推出的移轉優惠方案,月繳金額只要88元起,除贈送總價值120元語音通信費外,再額外贈送價值300元上網用量。雖無網內深夜時段優惠,但網內、網外、市話之費率皆較2G 88型更低。

11.客戶手機若為雙卡機,卡片放2G卡槽,在2G特許執照今年6月底屆期後,是否會因收不到訊號而無法使用?

2G特許執照屆期後,2G網路停止服務,雙卡機2G部分將因無法搜尋到訊號,而無法繼續使用2G服務。

12.2G特許執照於6月底到期後,若仍未申請轉 3G4G,原2G門號會被主動退租嗎?還是會被停用或強迫移轉?

依據中華電信行動電話業務服務契約第45條「甲方如經主管機關撤銷或廢止特許執照時,本契約自動向後失效」,本公司將盡所能以多元管道通知客戶於屆期前辦理移轉,如於106630日前未接獲客戶同意移轉,本公司將停止提供2G門號服務並停止收取月租費用。

遭停用的門號將保留,客戶仍可於10671日至1061231日期間以原門號辦理移轉至4G繼續使用,逾期則該門號將繳回主管機關。

13.2G門號沒有上網業務,若移轉3G4G後,是否可以取消上網功能,避免手機誤觸上網產生費用的問題?

2G無上網業務之門號,移轉3G後可選擇無數據之服務種類,即可避免手機誤觸上網產生費用之問題。

2G無上網業務之門號,移轉4G後由系統即時控管上網服務,到量後由系統主動限用或降速,也不會發生誤觸上網產生費用之問題。

14.2G業務終止時,對於預付卡客戶的帳戶餘額將如何處理?

已儲值部分:

門號內未使用完之餘額,皆依據中華電信「行動電話業務服務契約」第30條第4項條文辦理餘額移轉或退費作業。

未儲值部分:

客戶已購買但未儲值之部分,可持發票至原購買地點退費,或洽客服專線0800-080-928協助處理退費事宜。

15.車機2G門號改成3G4G是否可繼續使用?

若客戶所使用終端設備僅具備2G模組,106630日之後會因收不到訊號而無法使用。若終端設備具備3G4G模組,則門號轉為3G4G後仍可持續使用。

16.2G執照到期後,企客2G節費器門號是否可移轉成3G4G門號續用?

企客2G節費門號可改提供市話撥行動優惠方案,之後不再提供3G4G節費門號。

中華電信希望鼓勵2G用戶儘速升級,總經理謝繼茂先前也坦言,「2G戶有許多銀髮族,很難說服他們變動資費,因為他們多數會認為是在詐騙,未來不排除請全台里長出面協助」。

 

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