中華電信寬頻品質穩定服務佳深獲客戶肯定

中華電信長期以來配合政府推動數位內容產業發展及資訊產業升級，縮短數位落差及提升國家寬頻競爭力，深獲客戶肯定。該公司為回饋客戶的寬頻ADSL「升速不加價」案，7月經國家通訊傳播委員會NCC同意後，立即獲得客戶熱烈回響。該公司自8/17日起展開升速作業，預定三個月內完成，可讓近200萬戶客戶享受升速，迄九月中旬已完成百分之九十以上，大幅提升受惠客戶上網效率與速率。

中華電信表示，ADSL及光世代業務之各服務速率係指最高可提供之線路速率(line rate)，實際傳輸速率依網路環境及使用情況而變，因此於提供上網服務時，依國際標準網路品質分類歸屬為「Best effort」模式，且由於傳輸信號中含有傳輸技術所必需之添加控制資訊(overhead)，另外客戶實際上網連線速率亦會因上網終端設備、距離、用戶所在位置之環境及到訪網站之連外頻寬等因素之影響而有所變化。

該公司為使客戶瞭解實際上網傳輸速率，特設置網路連線速率測試網站，http://www.hinet.net/support /testspeed.html，有關連線測速要領、連線速率測試參考值及相關細節可參考該網站說明，另即使測速網站亦可能因同時多人進行連線測速而影響測試結果，亦可能因線路受天候或外在干擾等因素影響，造成短時間速率下降之狀況，若客戶於測速網站發現測得速率偏低，可撥該公司服務電話123反映，該公司即派員檢測處理，以確保服務品質及客戶權益。

中華電信表示，該公司寬頻品質穩定，服務佳，為市場第一品牌，深獲得消費者肯定，ADSL、光世代客戶數合計逾433萬戶。為感謝大家長期的支持與愛護，將持續積極擴充對國外及國內骨幹網路之頻寬，並不斷強化content的內容，歡迎大家一起來飆網。