上網綁約想改 竟刁難60天
糾紛不斷單季爆1688件 NCC將公布各家惡行
2013年05月21日 蘋果日報
設計畫面
【徐毓莉╱台北報導】電信消費爭議居高不下，國家通訊傳播委員會（NCC）今年第一季申訴案高達1688件，《蘋果》收到的投訴中，最離譜是解約或換約刁難，有民眾想調降上網資費，業者竟稱為「讓有機會反悔」、得60天才能換約；還有因訊號不佳想解約、耗半年才「脫身」。
為讓電信業者正視客訴， NCC將祭出非常手段，最快本周首度公布各電信業者的申訴量和類型。《蘋果》近2周接獲16則電信投訴，除刁難解約或換約，還有訊號不佳、手機預購要等近2個月等抱怨。
業者稱「避免後悔」
新北市民眾謝先生原用台灣大上網699元綁約案，想改用199元較便宜資費，但綁約尚未期滿，致電客服解約需繳3642元違約金，他估算每月上網少繳500元，扣掉違約金還可年省2千多元，但客服竟告知解約後需再等60天才能用新上網綁約案。
台灣大客服無法指出契約哪條款有60天限制，僅稱為「避免客戶後悔的系統設定」，60天內後悔、可退違約金。他批說：「實在很離譜，等同60天不能上網，根本是變相威脅客戶不要換低費率。」
收訊差解約耗半年
同為台灣大客戶康先生也投訴，原用網卡吃到飽，工作地點收訊不佳，客服允諾補強，但去年9月等到今年3月沒改善，氣得想解約，遭客服以要賠償違約金等理由刁難。
康先生表示，他並無綁約的手機，且願將前半年每月2百元優惠償還，業者才同意解約，但卻在3月底至門市繳清費用且轉至其他電信業者後，4月26日又接獲另一筆帳單，他怒問客服，客服才稱是該門市未能準時入帳，因此該筆衍生費用不用繳。他批說：「光等改善就得快半年，受夠了，想解約又被刁難，服務品質令人不滿。」
「小事卻耗4小時」
台中民眾郭小姐前天至中華電特約門市繳違約金再辦新方案，繳完違約金後致電客服才知新費率下月才生效，門市卻未先告知，因此要求退還一千多元違約金不辦新方案，特約門市卻稱需至直營門市處理，她冒雨至直營店後，直營店又指僅能協助復租，要拿回違約金還要回特約店辦理。郭小姐罵說：「周日4小時耗在中華電信門市，一件簡單的事卻弄得這麼複雜，搞得累死了。」
針對60天換約限制，台灣大聲稱沒此限制，入帳較慢問題則會再加強督導。中華電信表示，因退租再復租作業繁複，目前僅授權直營門市處理，未來會檢討簡化流程。
NCC官員表示，已著手整理各業者客訴量，將依訊號品質類、綁約類、帳單類等十多種類型分類，定期公布各業者客訴量，供消費者選擇，最快本周公布首次統計。
神腦董座 賴峰偉將出任 |
| ||
| ||
| ||
神腦（2450）今（22）日將舉行股東會，並進行董監改選，據瞭解，神腦大股東中華電（2412）將改派法人代表，董事長可能由曾任澎湖縣長、前考選部長賴峰偉出任。 神腦表示，今天進行董監改選後，下午即舉行董事會推選董事長，有關股東會及董事會決議相關訊息，將會依推規定進行公告。 據瞭解，中華電信相關子公司董座不乏由卸任的立委或部會首長出任，包括前立委朱鳳芝即任上海立華信息科技董事長；前公共工程委員會主委范良�，現在是中華電信旗下的小金雞、光世代建設董事長。神腦今年的董監改選吸引各路人馬角逐，不排除屆時可能有黑馬意外出線。 賴峰偉為美國密蘇里大學工程管理博士，曾獲選為澎湖縣長，後出任總統府副秘書長、考試院考選部長。至於神腦現任董事長劉伴和，據傳將轉往中華電的子公司任職。 據瞭解，此次神腦董監改選，除中華電將改派法人代表，其他董監人選變化不大。神腦昨天股價小跌0.5元，收在103.5 元。神腦目前是台灣最大的手機通路商，今年仍將積極擴大兩岸通路據點，稍早神腦總裁林保雍透露，台灣今年通路數將達350家，預估二年內要達450家，大陸鎖定福建及上海，今年增加江蘇，預估上海跟福建通路數將各達100 家，江蘇約14家，累計將達214家。 另一方面，神腦加速數位店的擴展，已打造62 家數位店，未來將持續投入，林保雍表示，現在行動裝置已數位化也智慧化，神腦也開始銷售中華電信寬頻以及MOD 服務，未來更擴大到數位客廳以及數位辦公室，預估智慧數位終端、應用以及內容都是神腦未來成長商機。 神腦首季稅後純益5.45億元，每股稅後純益2.12元，為掛牌以來首季最高水平。
|
中華電華碩 合攻四朵雲 |
| ||
|
中華電信（2412）與華碩昨（21）日宣布合作，搶進個人雲、家庭雲、健康雲和創意雲，計劃建構雲端產業鏈，將台灣本土雲端服務輸出海外市場，不讓亞馬遜（Amazon）等專美於前。目前雙方已合力拿下帛琉健康雲的建置案。 
中華電與華碩昨天簽訂合作意向書，在「四朵雲」服務上展開全面合作。在個人雲方面，華碩的雲端儲存服務ASUS Webstorage與中華電的Hami+個人雲用戶；或華碩的SuperNote雲端筆記本和中華電的尋找手機等服務，未來將試圖整合。
華碩董事長施崇棠表示，中華電是國內最大的電信公司；華碩生產筆電、平板、手機等各項雲端終端裝置，並擁有豐富的海外市場開發經驗，兩者互補。
中華電與華碩合作，希望合力把雲端服務輸出海外市場。華碩雲端總經理吳漢章說，在整個雲端產業鏈上，華碩與中華電高度互補。
新進業者投4G 外資不看好 |
| ||
| ||
| ||
NCC公布4G頻譜底價，並開放業者申請，累計至目前，有6至7家業者浮出檯面，但外資報告指出，不看好小業者與新進業者會積極參與競標。 國家通訊傳播委員會(NCC)先前頒布行動寬頻業務（俗稱4G）頻譜競標申請表，並公布各頻段底價，至7月1日前，開放業者申請提交競標，拍賣暫定於9月開始。 累計至目前，有6至7家業者浮出檯面，包括中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、全球一動、威達雲端，以及評估中的鴻海集團等。 媒體報導，為布局4G執照，WiMAX業者全球一動及威達雲端已採取行動積極參與，近期全球一動股東會擬將資本額提升到新台幣70億元，威達雲端規劃增資到60億元，除原股東參與外，也可望引進新資金合作夥伴。 不過，外資瑞信證券（Credit Suisse）指出，從資本額和網路投資建設考量，不預期小業者和新進業者會積極搶入競標，並認為電信三雄都會競爭900MHz(兆赫)的頻段。 瑞信證券估計，中華電信、台灣大哥大、遠傳電信將會各自斥資新台幣110億元至116億元，參與4G頻譜競標。 瑞信證券認為，電信三雄需要設法讓行動數據服務帶動中長期營收獲利成長，並要調整其資本支出投資。 瑞信證券指出，除非3G能取消吃到飽，否則不預期數據分級收費的服務能與4G服務綑綁，分級收費仍有不確定性。 | ||
李炎松高效率 8點回家吃晚飯 |
| ||
| ||
| ||
中華電信董事長李炎松4月初走馬上任，正值中華電信競標4G執照、發展雲端產業、同時建構數位雨林關鍵期，讓李炎松每天都有開不完的會，但李炎松要求自己晚上8時一定要離開辦公室，要做最有效率的董事長。 來自台南的李炎松，畢業於台南一中，是交通大學資訊工程博士，進入中華電信服務達39年，歷任電信研究所、數據分公司、企業客戶分公司、總公司業務執行副總及總經理職務，一步一腳印，豐富他的電信專業知識與經營能力。 李炎松在電信技術、業務、資訊領域歷練豐富，更是帶領中華電信走向數位匯流、資通訊（ICT）、雲端的重要推手。近年中華電信積極投入雲端規畫，李炎松擔任籌劃雲端發展的小組召集人。 技術出身的李炎松，十分樸實，在他的辦公室上，擺的不是華麗的裝飾品，而是許多與同事、同學、家人的合照，有一張照片即是奇美材董事長何昭陽與他的合影。何昭陽是李炎松台南一中的同班同學，畢業後何昭陽選擇化工系，李炎松則選擇資訊工程，兩人後來同在科技業打拚，分處面板跟電信兩個不同領域，但兩人感情一直不錯，最近李炎松才和這位老同學一起敘舊。 李炎松與太太感情甚篤，如果晚上沒有飯局，李炎松一定會回家吃晚餐。問起李炎松去年接任總經理，今年升任董事長後，會不會更晚回家？李炎松笑著說，太太常說，如果太晚下班就是工作沒效率，所以最晚八點一定回家，陪太太吃晚飯。 事實上，李炎松擔任董事長後，對外溝通及對內的會議明顯增加。對內，他要求與會者對開會議題要做好事前準備，對外發表演說或者是接受採訪，李炎松也秉持一絲不苟的態度，要做好萬全準備。 他要做最有效率的董事長。 |
中華電 資本支出衝高峰 |
| ||||||||
| ||||||||
| ||||||||
中華電信董事長李炎松說，第四代行動通訊（4G）帶來的高速行動寬頻，將與雲端應用相輔相成，為行動生活帶來重要變革；中華電已投入雲端，並對此波政府釋出的4G執照勢在必得，未來將加碼投入4G、光纖寬頻及雲端，今、明兩年將是資本支出高峰期。 本報將在5月27日舉辦第二屆科技論壇「行動生活•生活行動」高峰會，中華電信居台灣電信業的龍頭地位，李炎松將以「新行動、新服務」為題，發表專題演講。 本報第一屆科技論壇探討雲端運算發展，今年看準台灣4G起飛年，以4G行動生活為主軸。李炎松表示，民眾要連結上雲端服務時，必須要有通往雲端的高速公路，這就是4G網路，預期到2020年時，全球行動網路可以連接的終端設備最多可以達到500億個，包括手機、車機、智慧家庭中的各種設備等，比全球人口多出六倍。以下專訪摘要： 問：全球電信業者積極投入4G技術，未來4G發展趨勢為何？ 答：4G跟3G最大不同就是頻寬以及速度，觀察行動通訊業務發展過程，預估未來4G將更凸顯3C，即連接（Connect）、終端（Client）及雲端（Cloud）發展。 未來所有終端都將變成智慧終端，加上連結網路及雲端應用，預估未來三個C的結合，將讓行動數位生活發展更美好。 4G所代表的意義就是連結，4G世代將呈現一個無所不在的溝通，包含人跟人、人跟物、物跟物、人跟系統等。例如人與人溝通可能是透過手機，而人與物可能是透過遠端監控系統去遙控家電。溝通形式包括語音、數據及影像等，溝通的管道可能會是人們的眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵、手、腳等器官的延伸。 例如Google眼鏡就是一項透過人們眼睛加上通訊系統，與外界溝通的產品，這種隨時、隨地多元模式的溝通，也會激發終端設備多樣化的發展，進而擴大終端產品的多元化項目，未來將不僅限制在智慧手機、平板電腦等，會擴大到智慧車機、各類感應器等，預估2020年，全球最多可達到500億個的終端設備，透過行動網路連上網。全球人口數約70億人。 問：4G帶起3個C的結合，將如何改變我們的行動生活？ 答：溝通需求增加，終端數量快速成長，都將刺激雲端應用服務快速成長，同時也推升行動網路的數據量大幅成長。看好未來汽車上的智慧應用、健康照護、智慧建築以及智慧家庭等行動應用及雲端應用發展。 從數位生活角度來看，圍繞著食、衣、住、行、育、樂，第七個數位生活的需求就是溝通，可透過3個C，協助前六大需求做最緊密的溝通。 問：台灣今年將釋出行動寬頻業務執照（俗稱4G執照），中華電信規劃為何？
答：對中華電信來說，爭取4G執照是勢在必得，已做好萬全準備，2010年起中華電信就與電信設備、終端設備及服務應用廠商合作，投入4G的網路測試。 同時，內部也整合中華電信總公司、行動通信公司以及電信研究院的資源，成立規劃小組以及競標小組，積極研擬競標策略、情境分析等。 由於此次釋照，對一家業者能取得頻寬設有35M的上限，且部分頻段仍有既有的電信業者在使用，因此競標執照複雜度較以往3G 時大幅提高。 搶執照 搭華人文創平台
問：台灣4G釋照是否較其他國家晚，我們有沒有輸在起跑點上，未來台灣可以發展的方向為何？ 答：現在香港、美國、日本及南韓都已推出4G LTE商業化網路服務，台灣發照比其他國家慢一點，但是慢不一定不好，產業供應鏈發展較成熟，對台灣反而是好事。 重點是政府釋出頻譜後，電信業者加速建設網路，可帶動內容業者加快投入腳步，未來更多業者可以透過行動寬頻網路，發展出在地化以及華人文創等特色產業，讓台灣的軟實力產業也能走進國際市場。 問：中華電信目前擁有2G、3G網路，未來更將跨入4G網路，如何以產業龍頭的高度連結應用及雲端發展？ 答：中華電信要提供最好的溝通連結服務，2G網路策略是固本，並強化3G網路，在4G還無法大幅建設跟取得用戶前，3G仍是最重要的高速數據傳輸網路，而WiFi無線網路則是互補以及分流的重要關鍵，同時也將加速建設4G網路。 4G基礎高速行動網路跟雲端應用發展將相輔相成，中華電信終端部分將積極與各式各樣的終端廠商合作，包含智慧終端、車機、健康照護的隨身血壓計等等。此外，中華電信也開發雲端各式各樣的平台，未來將4G高速行動網路與雲端應用高度結合。 問：最看好4G帶起哪個新應用？ 答：目前專用智慧車機以企業用途為主，未來進入4G的行動寬頻時代，智慧車機將延伸到個人及消費市場。 智慧車機已經是中華電信的重點產品，成為企業客戶中的重要產品之一，包含派遣服務及車隊服務管理系統等，運用智慧車機、地理資訊系統以及智慧型運輸系統等，打入計程車隊、物流、公車、長途客運等車隊，協助管理、調度、派遣、監控等。 雲基地 綠色園區將開工
問：隨著4G發展，中華電信未來將如何加速雲端發展計畫？ 答：中華電信已經打造雲端四中心、一平台、一市集，今年將鎖定在個人雲、旅遊雲及企業等應用。 去年中華電信推出個人雲服務，目前用戶數約80萬戶，預估今年可望達100萬用戶，個人雲功能服務也會愈來愈多，本周也將與華碩合作，發展雲端數位內容多元應用，打造全方位雲端生活。 觀光旅遊雲近期也將正式上線，除與華航合作以外，同時與旅行社，遊覽車、餐廳及景點等觀光旅遊業結合，建構一個中華旅遊雲平台。 而企業雲部分將針對中型企業已經推出企業虛擬私雲，並推出雲櫃服務，包含儲存雲櫃、伺服器主機雲櫃，以及雲端應用雲櫃。 中華電信計劃將網路的連結平台發展到最好，同時透過數位雨林的概念，把垂直的應用服務做好。 問：中華電信發展雲端的板橋綠色園區規劃為何？ 答：板橋綠色園區是中華電信重要的雲端建設，6月中旬將進行開工典禮，預估土建完成後，後續進行伺服器進駐及招商計畫。 目標要將綠色園區打造成跟國際世界雲端中心同等級的雲端重地，包含機房環境等都要符合世界級PUE標準（資料中心總電能消耗及IT設備本身的電能消耗比），可以與國際級的Google等業者相當。 問：未來兩年中華電信的資本支出計畫？ 答：中華電信今年資本支出371.5億元，其中固網寬頻投資高達202億元，行動通信投資達90億元，是近年最高，預估明年會更高。 閱讀祕書╱第四代行動通訊（4G） 第一代行動通訊（1G）是類比式行動電話，採用類比式訊號傳輸，易被盜拷、竊聽，因此科學家們發展出第二代行動通訊（2G），以GSM為主流，採用數位式訊號，成功讓行動電話走入國際漫遊的時代。 此時主要的服務仍侷限於語音，漸漸地民眾要求手機不只是拿來打電話，還要有傳送電子郵件、上網擷取資訊、用手機下載影片或是視訊電話等功能，第三代行動通訊（3G）因而誕生。 民眾對於行動寬頻的需求更加強烈，最好隨身就能帶著寬頻網路，因此科學家們又將研發出第四代行動通訊（4G），技術規格分為歐美主推的FDD LTE及大陸中國移動主推的TD-LTE，行動傳輸速度也比3G快10倍，傳輸速度最高可望達1G。 （黃晶琳）
|
後悔了 新化村盼重設基地台 |
| ||
| ||
| ||
後悔了！台東縣達仁鄉偏遠的新化村，3年前公投拆除電信基地台；但是，打電話相當不便，且費用偏高，村民要求重新設置。 「受不了」，新化村尤姓村民說，地方沒有行動電話基地台，他用室內電話打朋友的手機，費用嚇死人，每個月電話費都是新台幣2000、3000元；如果用自己的手機撥打，則要跑到村外2、3公里處，相當不方便。 台東縣警察局新化派出所所長李春明表示，沒有基地台後，派出所內電話費暴增，公務費用根本不夠支出，他經常要自掏腰包墊錢支付。 村民3年前公投，以126票比37票，決定拆掉所有行動電話基地台，現在村民希望儘快有基地台。 達仁鄉長王光清表示，中華電信已答應架設基地台，目前公所規劃提供在進入村莊入口處一塊公有土地，作為基地台的位置，而這塊用地距離村莊第一戶人家有100多公尺的距離，因此，受電磁波影響相對弱了很多，不過，確切位置明天還要會同業者一同會勘。 |
沒有留言:
張貼留言