光世代 未經本人同意竟升速
稱已告知用戶老媽 「不能原諒」
2013年05月14日 蘋果日報
民眾投訴中華電信為推銷光世代升速，竟向申請人老母電話推銷（紅框處，民眾提供），讓他多繳費長達8個月。設計畫面
【蘋果日報徐毓莉╱台北報導】中華電信為行銷光世代升速，打電話到民眾住家行銷，未經當事人同意即逕行升速，導致民眾遭多收400元，狀告國家通訊傳播委員會（NCC）才獲中華電信正視，承認向民眾的老母行銷、未經本人同意，因此願退費。民抱怨：「不能原諒這種行銷手法。」
民眾廖先生上月到中華電門市辦手機續約，順便想將家中光世代速率降速，竟意外發現他原來的12M方案竟在不知情狀況下已被升速到50M，且是去年八月就已經被「自動升速加價」，原每月月租費899元，升速後月租949元、8個月被多收400元。
廖先生說，他都採自動轉帳扣款，才沒注意到費用增加，到門市詢問才知是中華電信人員打電話到家中推銷，他不在家、是家中老母接聽，竟被當同意及升速。
向NCC投訴才道歉
廖先生起初向客服反映，中華電還稱是經本人同意，後向NCC投訴，中華電信同意退回多收的款項，寄送廖先生的回函坦言「電話通知令堂獲其口頭同意，即予升速為50M，未經客戶同意逕予升速深表歉意」。
廖先生不滿地說，他的母親已約65歲、僅國小學歷，根本不可能會懂中華電信針對光世代的行銷，中華電信竟利用白天多數年輕人上班時，打電話到家中對長輩行銷，不能原諒。
「會加強人員訓練」
中華電信解釋，升速原則上要經網路申請人本人同意，此為個案問題，會加強行銷人員教育訓練，對客戶也深表歉意。NCC發言人虞孝成表示，過度限制也可能造成某些消費者不便，該案就由業者個案處理。
消基會說，中華電信明知不是當事人同意卻又升速，作法惡劣，應給補償。
門檻高 斷網要12小時才賠
「應比照手機 2小時就賠」
2013年05月13日 蘋果日報
民眾抱怨中華電信光世代上網故障，得等翌日才能修復。設計畫面
【蘋果日報徐毓莉╱台北報導】有四百萬寬頻用戶的中華電信，遭民眾投訴上網故障，竟無夜間維修人員處理，因斷線補償門檻為十二小時，民怨補償標準對業者太寬鬆、恐讓業者不會積極搶修。消基會主張應比照行動斷訊兩小時就補償。國家通訊傳播委員會（NCC）表示會檢討補償門檻。
民眾李先生是中華電信50M光世代用戶，他表示，某日因網路故障，下午近五時打電話反映，客服指是「線路異常」，稱維修人員下午五時下班，翌日才能派員維修。李先生抱怨：「竟沒晚間維修人員，十分不便民，晚上還是網路尖峰時段，中華電信很誇張。」
固網斷線補償資訊表
影響業者服務心態
《蘋果》檢視目前上網故障的補償標準，常因施工等因素導致的ADSL電路故障，補償門檻為斷線連續六小時起適用，可補償月租費百分之五以上，但類似線路、設備異常的網路障礙，則需長達十二小時故障，才能補償月租費百分之五以上。
李先生認為，補償也沒多少錢，重要的是有人維修，但故障至少要十二小時才達補償門檻很離譜，也可能影響業者服務心態。NCC表示，先前降低過電路方面的補償門檻，未來將檢討網路部分的補償門檻。
派員維修須看人力
中華電信解釋，目前下午五時三十分至晚上九時是提供已預約的夜間維修，當天打電話能否安排同日夜間維修，要看當天人力、工作量，一般而言最慢也會在翌日派員維修，目前也定期開會檢討人力問題，至於用戶受影響時間，會依規定補償。
消基會副秘書長林宗男表示，現在網路對民眾生活影響很大，一旦故障會很難忍受，上網、電路補償門檻應一致，甚至應比照行動電話斷訊兩小時就要補償才對。
上網不卡卡 年底光纖到府
2013年05月09日 蘋果日報
【蔡亞樺╱台北報導】台北市新十大建設之一的「光纖到府」昨動工，台北市長郝龍斌宣布光纖進入建設階段。委外營運廠商台灣智慧光網（Taifo）估計，北市內湖、南港及松山區約20萬戶，將於8月底完工，最快年底提供上傳、下載各100MB的高速網路服務，除費用比市價少1成1，也不排除推免費試用期。
內湖南港先興建
北市光纖到府建設委外興建、營運25年，北市府零出資，另收營收5%的權利金，釋出雨水下水道等公共領域，供業者建置光纖纜線。Taifo投入90多億元興建，引進國外工法，全國首創以微管溝工法安裝地下纜線，不須開挖道路，利用切割機割出細槽，將纜線植入即可。
Taifo執行副總李明泰說，上月底取得建設許可，依規定4個月內完成家戶覆蓋率8%，內湖、南港及松山區將先興建，8月底完工，若順利取得國家通訊傳播委員會核發營運許可，最快年底開台營運，提供上傳、下載至少各100MB的網路服務，也會規劃120或150MB，最大可到1GB，擬採1或2年綁約制。
擬推免費試用期
李明泰表示，中華電信光世代100MB方案，目前月繳1399元，估光纖價格在1245元以下，較市價少1成1；若年底無法營運，將先推免費試用期。郝龍斌說，後年底北市光纖家戶覆蓋率達8成。市民邱小姐說，盼高速網路快推出，不再「上網卡卡」。
國外漫遊逾5千元 自動斷網
到3500元會預警 民眾：早該實施
2013年05月02日 蘋果日報
即起民眾出國上網漫遊，逾5000元時就會被終止上網服務。
【徐毓莉╱台北報導】不少民眾投訴到國外漫遊上網，在不知情下帳單飆上萬元，國家通訊傳播委員會（NCC）昨宣布，即起民眾至國外使用上網服務，達五千元就自動終止上網服務，並在約達七成費用、三千五百元時會有提醒機制。民眾說：「做警示機制不難，應更早實施才對。」
用戶可改預設值
行政院消費者保護處參議王淑慧說，因接獲民眾投訴出國上網漫遊，回國後不久再到另一國家，沒察覺到漫遊仍自動開通，手機同步更新資訊連網，產生八千元漫遊帳單，加上部分國家對漫遊上網設有風險控管機制，因此協調NCC找業者研議。
NCC通訊營管處簡任技正梁溫馨指出，經和電信業者研議後，決議每次國際上網漫遊應有最高警示額度機制，原則上以五千元為預設值，達三千五百元先有提醒機制，到上限則關閉國際漫遊上網，但可依用戶要求修改、調降預設值。
三大電信願配合
此外，用戶返國後要自動關閉國際上網漫遊功能，若未關閉致衍生消費爭議，費用將由業者吸收；也就是下次用戶出國，仍需重新申請要國外上網漫遊；用戶出國後，若申請的是優惠網，業者應將通訊自動鎖定於所在地優惠網。
中華電信、遠傳電信、台灣大哥大等三大電信業者均表示會配合NCC規定辦理。
桃園民眾林先生曾收過二萬多元海外漫遊上網帳單、經消保官協調降為一萬多元，他說：「這些要求對業者並不難，應更早以前就實施。」
年輕人最常用hTC 最想要Apple
2013年04月30日蘋果日報
Young世代品牌大調查
【戴安瑋╱台北報導】昨公布的一項品牌調查顯示，hTC是年輕人最常用的冠軍手機品牌，最想擁有的則是Apple手機；女性開架保養品方面，日系藥妝專科以低價衝上最常用品牌冠軍。調查顯示，年輕世代愛上網比價、比較，物超所值品牌較得年輕人喜愛。
年輕人財經刊物《30》雜誌進行的「Young（年輕）世代品牌調查」，今年3月針對3C科技、流行時尚、飲食等20品項、約500個品牌，調查25~44歲民眾上班時及下班後「最常使用」及「最想擁有」品牌，共蒐集1068份問卷。
開豐田想林寶堅尼
hTC打敗Sony Ericsson、Nokia等，為年輕人最常使用手機品牌，受訪者使用比率約3成3，蘋果手機則是最想擁有品牌冠軍。日系藥妝專科拿下女性開架保養品最常使用品牌、理膚寶水是最想擁有品牌；信義房屋也拿下房仲類最常使用品牌；林寶堅尼奪汽車類最想擁有品牌，豐田汽車則是最常使用品牌。
其餘最常使用品牌包括華碩筆電、中華電信、中華郵政、7-ELEVEn、麥當勞等，最想擁有品牌則有蘋果筆電、海尼根啤酒、摩斯漢堡、長榮航空等。
物超所值易受歡迎
《30》雜誌執行長成章瑜說，前年才進駐台灣市場的日系藥妝專科獲最常使用品牌，該品牌精華液每瓶售價是其他品牌的3分之1至2分之1，年輕人多愛上網比較、比價，功能厲害且物超所值商品，才易成年輕人最愛品牌。
使用hTC蝴蝶機的民眾許先生說：「蝴蝶機螢幕寬，照相解析度佳，外形輕薄時尚，且行銷很強，因此吸引人。」行動科技部落客C Jay表示，hTC手機選擇性多，機種也有不同訴求或特色，價格帶較廣，因此會是年輕人最常用。至於蘋果則相對單價較高。
hTC宏達電企業溝通處長鄭雅蓮說，在捷運看到年輕人低頭使用hTC手機時，即覺得hTC抓住了年輕人的心。
中華電信委外2工人 涵洞昏迷
2013年05月04日 蘋果日報
中華電信委外的包商今天上午8時40分左右，在嘉義縣民雄鄉進行電纜線工程時，有2名工人昏迷在涵洞內，立即送醫急救，目前事故原因正調查中。
嘉義縣消防局表示，陷入昏迷的葉姓、蔡姓男子被救起時，均已無呼吸、心跳，分別送嘉義基督教醫院、大林慈濟醫院急救。警方說，涵洞內充滿沼氣，一般欲進入涵洞內作業的工程單位，一定會先抽風排沼氣，而報案的工人也指稱，進入涵洞前，均先抽風，不曉得為何會發生工人昏迷
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