手機通話費大降價
2012年12月19日
工商時報【記者林淑惠╱台北報導】
手機通話費明年大降價！在NCC主導下，國內電信業者已完成明年度降價資費方案，手機預付卡降幅最多，降幅逾20％；一般資費降幅約10％，以多數民眾平均每月700、800元通話費估算，每月可省下約百元，創下國內電信史最大降幅。
針對新費率審查，NCC副主委兼發言人虞孝成昨（18）日表示，委員會議已排定周四審議行動電話X值及資費管制架構，屆時將正式對外公布。
根據NCC規畫，明年起，行動電話將從管制零售價格，調整為管制中間價格、同時要求業者配合調降消費端手機通話費，自明年起一連實施4年，第一年調降行動接續中間價格14.5％。
電信三雄表示，決積極配合NCC有感降價政策，近日已提報手機通話資費調降方案，此次降價幅度，相當過去3年調降X值（電信資費降幅）總合，在國內電信市場創史上最大降幅。
虞孝成表示，業者必須在計畫實施前14天提報NCC，NCC會以最快速度審核，非受X值衝擊的行動資費將率先調降，少部份資費從明年4月1日實施，NCC透過管制中間價格、業者自行反應零售價格方式，達到調整國內整體行動電話牌告價格，以提高台灣電信資費在國際市場的評等排名。
據了解，這波降價，預付卡降幅最大，電信三雄提報預付卡降幅都在20％以上，估約300萬用戶受惠，電信業者目前預付卡都是以秒計費，換算每分鐘收費3.876~10.44元不等，降價後每分鐘最高可望降至8元以下。
至於最多民眾使用月租型，電信公司將挑選數項主要資費調降，平均降幅約10％，受惠用戶超過千萬；以目前各電信公司每人每月平均貢獻700~800元估算，受惠用戶未來每位民眾每月帳單初估可以省下百元上下。
NCC規畫行動接續費調降方案將連續實施4年，接續費由目前每分鐘2.15元降至1.15元、總降幅46％，分4年實施；第一年調降14.5％，除了明年實施第一波，接下來還會持續再實施3年，換言之，未來消費者每年都能受惠於手機通話費率大幅調降，每年省下超過千元荷包支出。
電信三雄 少50億營收
2012年12月19日
工商時報【記者林淑惠╱台北報導】
今年NCC調降X值，2G及3G用戶行動撥網外、行動撥市話、行動撥網外、簡訊、預付卡全面降價，造成電信三雄合計減收13~14億元營收，明年手機通話費率平均調降14.5％、幾乎是過去3年總降幅，電信三雄明年營收表現衝擊擴大，初估電信三雄合計營收減收逾50億元。
不只電信三雄明年受到衝擊，業者分析，亞太電信及威寶電信雖然受惠於NCC調降中間價格，付給電信三雄的行動接續費可望大幅調降，但亞太、威寶向來以資費相對便宜取勝，也因此吸引將近600萬用戶靠攏，電信三雄明年開始大幅調降行動電話通話費率，勢必促使亞太及威寶跟進調降，否則將面臨大批客戶流失。
電信三雄表示，NCC透過管制X值，行動電話語音資費已連續調降6年，語音話費收入流失嚴重，未來只能透過加速行動上網用戶帶進行動加值營收大幅成長，來彌補語音話費流失所帶來的重大衝擊。目前電信三雄來自手機用戶每月營收貢獻度約在700~800元，但行動上網用戶ARPU貢獻度平均落在1,500元，電信三雄行動上網用戶目前已經超過650萬，明年各家以新增100萬行動上網用戶合計300萬為目標。
買iPhone5需簽切結？迫客吞瑕疵 中華電信挨轟
〔自由時報記者湯佳玲、楊久瑩╱綜合報導〕買iPhone5竟需簽切結書放棄部分產品瑕疵擔保請求權？民眾近日向中華電信門市領購iPhone5，被要求簽切結書，引發抱怨及投訴；中華電信表示，屬於個別門市行為，經查後已經糾正，不會再發生。
中華電︰個別門市行為
有民眾近日向中華電信門市申購iPhone5，但行員要求必須簽下切結書，放棄部分產品瑕疵擔保請求權後方可購買，付款後，領到的手機卻是瑕疵品，因為已簽下切結書，只好自認倒楣；事件在網路被熱烈討論，網友紛紛痛批中華電信作法不當。
已經糾正 不會再發生
中華電信行銷處處長林文智表示，十六日確實有接獲零星門市要求簽切結書的投訴，立即糾正，十七日全台已經沒有任何一家門市再要求消費者簽切結書；至於門市的切結書從哪來的？還在了解中。
林文智表示，3C產品每一家的規範都不同，有些允許有鑑賞期，但以iPhone系列來說，是「離櫃後就採維修保固」模式，商品有一年保固期，面交時必須當面檢查清楚，離櫃後再發現瑕疵，只能維修保固。
林文智並說，若拿到瑕疵品，蘋果公司在保固期間會提供驗證過的新機一換一服務，但他也指出，所換新機的外殼、螢幕和電池都是新的，「看不到的電路板則很難說，也不會有耳機。」
不過也有網友說，昨天去領iPhone5時，雖然沒有被要求簽切結書，但門市人員拿出手機開驗前，就口頭告知，有任何瑕疵除了無法開機，不適用七天退換貨、一律送檢維修，如不接受的話，請不要開縮膜。
行政院消保處副處長吳政學昨指出，依照消保法第十二條第二項規定，企業單方面擬定的定型化契約，不得限制消費者主要的權利，一旦違反該條文的公平互惠原則，任何契約皆無效。中華電信與消費者簽的契約頗不合理。
整合產品服務中華電門市大改造
2012年12月19日
中國時報【馮景青╱台北報導】
迎向數位匯流新時代，中華電信啟動全台通路改造計畫，不僅加速新一代門市拓點，更翻新既有服務據點內裝，第一波台北東門、台北南區、北台中3家服務中心全新開幕，以明亮開放的設計，妝點大坪數的服務空間，展現全新視覺形象，提供整合的電信服務及產品、周邊配件一次購足的消費體驗。中華電信預計3年改造93家服務中心，到今年底開設120家新一代門市，明後年將再各開50家新一代門市。
■精緻店格進駐熱門商圈
中華電信總經理李炎松表示，中華電信前瞻的通路策略，分為新一代門市及既有服務中心改造兩大方向。新一代門市以全新精緻店格進駐人潮匯集的熱門商圈，自2011年以來，目前全台已成立超過80個新直營據點，預定到年底成立120家店，門市大小約25坪，商品以販售行動裝置及服務為主。
在服務中心改造方面，中華電信以台北東門、台北南區、北台中3個創新概念服務中心為示範起點，未來3年將改造93家店，將企業識別形象融入店內，使用大坪數開放空間，展示最新智慧型行動裝置、時尚周邊配件、MOD及數位匯流多螢服務，讓客戶踏進店內，可以實質體驗到最新的手機、平板電腦、小筆電、連網電視，以及MOD、影片、音樂、電子書、生活資訊等加值服務。
■百坪挑高明亮服務空間
全新東門服務中心主要看準捷運建設帶動鄰近商圈發展，隨著捷運東門站通車，該中心以寬敞店格服務在地客戶，並創新裝設12面高畫質數位連屏螢幕，具備同步連線展示、互動遊戲、MOD多屏聯播等功能，展現引領多螢時代的氛圍。
緊鄰中華電信總部的台北南區服務中心長期服務在地客戶，是該公司歷史最悠久的服務中心之一。透過此次通路改造計畫全新開幕，打造近百坪挑高明亮的開闊服務空間，搭配充滿科技感的8面數位連屏電視，帶給客戶耳目一新的服務感受。
北台中服務中心，位於高速公路進出台中的主要幹道大雅路上，鄰近天津路成衣商圈與中國醫藥大學商圈，130大坪數流線型時尚設計內裝，是台中地區第一家現有門市改造的服務中心。
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